Den 25 juli 2006 : Cogen blir ISO 9001:2000-certifierade

LRQA, Lloyd's Register Quality Assurance, certifierade Cogens språktjänster i enlighet med ISO 9001:2000 standarden.

Cogens kvalitetshanteringssystem är uppbyggt på tio huvudprocesser som identifierats av Véronique Respaut, Cogens konsult, kvalitets- och språkautomatisering, och passionerad kvalitetshanteringsevangelist:

• Språkresurser, som täcker val av och utbildning av översättare, övervakning av kvalitet och tid som de levererar och registreringen och analysen av kundernas feedback,
• Kundvård, som omfattar administration av kundernas projekt, från orderbekräftelse till leverans och arkivering,
• Försäljning och marknadsföring, tar hand om kostnadsberäkning för projekt, men kontrollerar även hur Cogen övervakar deras kunders belåtenhet,
• Administration, dvs. uppställning av företagets långsiktiga mål och åtgärderna för att närma sig dem,
• Kontinuerlig förbättring, som uppmuntrar alla Cogens intressenter att logga förslag till förbättringar och klagomål och planerar sin uppföljning genom förbättringsåtgärder,
• Personalavdelningen, en viktig aspekt är utvärderingen av kompetensen hos Cogens personal, planering av deras utbildning och bedömning av utbildningarnas effektivitet för att förbättra den totala kvaliteten,
• ICT, som garanterar stabilitet, säkerhet och ständig förbättring av den teknologiska ryggraden i Cogens processer: innehållsfiltrering, hantering av språktillgångar och publicering och återgivningsprogram, men även dataintegritet och återställning vid datahaveri.
• Support och kvalitetsstyrning: Intern kommunikation, dokumenthantering och ekonomi och administration.

När Cogen lanserade projektet att certifiera dess kvalitetshanteringssystem var de flesta av dessa processer redan igång liksom prestanda- och kvalitetsindikatorer som säkerställer minutiös övervakning av tjänsterna vid nyckelpunkter i arbetsflödet.

Men "ISO exercise" formaliserade dem och installerade en mekanism för att definiera, mäta, analysera och förbättra som kommer att visa sig vara ovärderlig för att bevara Cogens fortgående strävan att förbättra tillförlitlighet och upprepbarhet hos deras processer.

"Cogens omsorg om detaljer och passion för enhetlighet vid mätning av översättningskvaliteten var sannerligen en succéfaktor för att uppnå ISO-certifieringen", sade Véronique Respaut när hon tog emot certifikatet.

"Vi är mycket stolta över denna industristandard, som validerar vårt åtagande att leverera tjänster som överträffar förväntningarna hos våra kunder världen över, vissa av dem inom kraftigt kontrollerade industrier”, bekräftar Helen Keufgens, partner.

Kontaktinformation:

Véronique Respaut : +32 6789 2517 - Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den