25 juli 2006: Cogen blir certifierat enligt ISO 9001:2000

LRQA, Lloyd's Register Quality Assurance, har certifierat Cogens språktjänster enligt ISO 9001:2000-standarden.

Cogens kvalitetssystem bygger på tio nyckelprocesser, som fastställts av Véronique Respaut, Cogens specialist på kvalitet och språkautomatisering och med en passion för kvalitetsstyrning:

• Språkresurser, val av och utbildning av översättare, övervakning av kvaliteten på deras översättningar och leveranspunktligheten, samt utvärdering av kundernas återrapportering,
• Kundvård, projektledning, från orderbekräftelse till leverans och arkivering,
• Försäljning och marknadsföring, kalkylering och hur Cogen följer upp hur kundernas förväntningar uppfylls,
• Företagsledning, definition av företagets långsiktiga mål och att mäta framstegen,
• Ständig förbättring, uppmuntra alla inblandade att bidra med förslag till förbättringar, påtala brister och planera förbättringsåtgärder,
• Personalvård, en viktig del är utvärdering av personalens kunskaper, utbildning och analys av hur utbildningen förbättrar totala kvaliteten,
• ICT, (Informations- och kommunikationsteknik), ger stabilitet, säkerhet och kontinuerlig utveckling av Cogens tekniska processer: textfiltrering, språkresurser och publicerings- och tolkningsprogram men också datasäkerhet och återställning efter fel.
• Understöds- och kvalitetsstyrningsprocesser: Internkommunikation, dokumenthantering, ekonomi och administration.

När vi inledde arbetet mot certifiering av kvalitetsstyrningssystemet fanns redan de flesta av delprocesserna på plats. Vi hade även utvecklat metoder för mätning av prestanda och kvalitet i olika stadier i arbetsflödet.

Men med ”ISO-övningen” formaliserades detta och vi införde en metod för definition, mätning, analys och förbättring av alla delprocesser. En metod som är oerhört viktig för att göra processerna ännu bättre.

”Cogens noggrannhet i detaljer och metoderna för mätning av översättningskvaliteten var definitivt en avgörande faktor för att få ISO-certifieringen”, sade Véronique Respaut när hon mottog certifieringen.

"Vi är extremt stolta över att få ta emot detta bevis på att vi levererar tjänster som överträffar kundernas förväntningar runt om i världen, där flera dessutom verkar inom strikt reglerade branscher, bekräftar Helen Keufgens, delägare.

Kontakt:

Jérôme Legris : +32 6789 2504 - Den här e-postadressen är skyddad från spam bots, du måste ha Javascript aktiverat för att visa den