25 juli 2006 : Cogen ontvangt ISO 9001:2000 certificatie

LRQA, Lloyd's Register Quality Assurance, heeft het kwaliteitsmanagementsysteem van Cogen gecertificeerd volgens de ISO 9001:2000 norm.

Véronique Respaut (Consultant, Language Automation bij Cogen) heeft 10 processen geïdentificeerd die het kwaliteitsmanagementsysteem ondersteunen:

• Language Resources [Taalmiddelen], dat over de recrutering en opleiding van vertalers gaat, over de controle van de kwaliteit van hun werk en hun tijdigheid en over het registreren en analyseren van de feedback van klanten,
• Customer Care [Klantenondersteuning], dat het beheer van de vertaalprojecten documenteert, van bij de orderbevestiging tot de levering en archivering,
• Sales & Marketing, dat regelt hoe we projectkosten berekenen, maar ook hoe we meten of onze klanten tevreden zijn,
• Management, dat bepaalt hoe Cogen lange termijn doelstellingen stelt en meet in hoeverre ze bereikt worden,
• Continuous Improvement [continue verbetering], dat alle opdrachtgevers en personeelsleden aanmoedigt om klachten te registreren en verbeteringssuggesties aan te geven, wat Cogen helpt bij het plannen van de verbeteringsacties,
• Human Resources [Personeelszaken], dat een belangrijk aspect omhelst, namelijk de evaluatie van de competentie van de medewerkers, het plannen van hun opleiding en het meten van hoeveel deze opleiding de kwaliteit van hun werk verbetert,
• ICT, dat de stabiliteit, zekerheid en de continue verbetering van de technologie die Cogens processen ondersteunt: de applicaties voor content filtering, language asset management, publishing en rendering. Dit proces documenteert ook de integriteit van de gegevens en herstel na een ramp.
• Processen ter ondersteuning en ten behoeve van kwaliteitsbeheer: Interne Communicatie, documentbeheer and Financiën & Administratie.

Toen Cogen het certificatieproces voor haar kwaliteitsmanagementsysteem inzette, waren de meeste van deze processen al geïmplementeerd, net als de indicatoren voor prestaties en kwaliteit die ervoor zorgen dat de diensten op de essentiële punten van de workflow zeer nauwkeurig worden gecontroleerd.

De "ISO-oefening" heeft ze echter geformaliseerd en een definiëren-meten-analyseren-en-verbeteren mechanisme geïnstalleerd dat van onschatbare waarde zal blijken bij de doorlopende inspanningen van Cogen om de betrouwbaarheid en de herhaalmogelijkheden van haar processen te verbeteren.

"De aandacht die Cogen heeft voor details en haar passie voor consistentie bij de technische kant van het verwerken en voor vertaalkwaliteit waren absoluut een succesfactor bij het behalen van het ISO-certificaat,” aldus Véronique Respaut bij de uitreiking van de certificaten.

"Wij zijn er bijzonder trots op dat we deze mijlpaal voor onze bedrijfstak hebben behaald; het is een bevestiging van onze overtuiging dat we diensten moeten leveren die de verwachtingen overtreffen van onze opdrachtgevers wereldwijd, waaronder enkele in zeer gereguleerde bedrijfstakken,” bevestigt Helen Keufgens, Partner.

Voor meer informatie:

Jérôme Legris : +32 6789 2504 - Dit emailadres is beveiligd tegen spambots, u heeft javascript nodig om het te kunnen bekijken