25 juillet 2006 : Cogen obtient la certification ISO 9001:2000

La LRQA, Lloyd's Register Quality Assurance, a approuvé le système de gestion de la qualité de Cogen selon la norme
ISO 9001:2000.

Véronique Respaut, Consultant, Quality and Language Automation chez Cogen et "marraine" du système de gestion de la qualité, a identifié dix processus-clé:

• Ressources linguistiques: ce processus couvre la sélection et la formation des traducteurs, le suivi de la qualité et de la ponctualité de leur travail, et l'enregistrement et l'analyse des notes que nos clients donnent aux traductions que nous livrons,
• Customer Care, qui couvre la gestion des projets de nos clients, depuis la confirmation des commandes à la livraison et l'archivage des projets,
• Ventes et marketing, qui traite de l'appréciation de nos prestations, mais aussi des mécanismes mis en place pour mesurer la satisfaction de nos clients,
• Direction, qui documente comment nous fixons les objectifs à long terme de l'entreprise et comment nous mesurons son évolution.
• Amélioration continue, qui fait en sorte que toutes les suggestions d'amélioration et plaintes soient consignées et suivies d'actions d'amélioration correctives ou préventives,
• Ressources humaines, dont l'aspect le plus important est l'évaluation des compétences de notre équipe, l'organisation de sa formation et la mesure des résultats des actions de formation,
• ICT, qui garantit la stabilité et la sécurité des données, et l'amélioration continue des outils informatiques de Cogen: ceux qui extraient le contenu des formats d'impression, qui gèrent les fonds documentaires et qui assurent la présentation du contenu traduit dans un format papier ou électronique.
• Processus de support et de gestion de la qualité : Communication interne, gestion documentaire, et finance et administration.

Bien sûr, Cogen faisait de la gestion de la qualité avant d'entamer le "projet ISO": la plupart des processus étaient en place et documentés, et les indicateurs de performance contrôlaient déjà les workflows aux points critiques.

Mais la certification a permis de formaliser entièrement le système-qualité, et de mettre en place un mécanisme d'amélioration continue (Define, Measure, Analyze, Improve) qui renforcera certainement la fiabilité et la reproductibilité des processus.

"Si Cogen a obtenu la certification ISO, c'est sans aucun doute grâce au souci du détail qui caractérise l'entreprise, et à sa volonté de mesurer ses performances et de structurer ses services en processus. C'est une habitude que l'entreprise a acquise depuis bien lontemps, au contact d'une clientèle active dans le secteur médical et industriel" - Véronique Respaut.

"Toute l'équipe est fière d'avoir atteint cet objectif: la certification est l'expression de l'engagement de chacun de ses membres de faire toujours mieux que ce que nos clients attendent de nous" - Hélène Keufgens, Partner

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Jérôme Legris : +32 6789 2504 - Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.