25. Juli 2006: Cogen erhält Zertifizierung nach ISO 9001:2000

LRQA (Lloyd's Register Quality Assurance) hat den Sprachenservice von Cogen nach der Norm ISO 9001:2000 zertifiziert.

Das Qualitätsmanagementsystem von Cogen basiert auf zehn Hauptprozessen, die von Véronique Respaut, Consultant für Qualität und Sprachautomatisierung bei Cogen und leidenschaftliche Verfechterin des Qualitätsmanagements, wie folgt identifiziert wurden:

• Sprachressourcen: dazu gehören die Auswahl und Schulung der Übersetzer, Überwachung der Sprachqualität und Einhaltung der Lieferzeiten sowie die Registrierung und Analyse des Kundenfeedbacks,
• Kundenbetreuung, umfasst die Abwicklung der Kundenprojekte von der Auftragsbestätigung über die Lieferung bis hin zur Archivierung der Projekte,
• Verkauf und Marketing, sind zuständig für die Projektkalkulation sowie für die Überwachung der Kundenzufriedenheit,
• Management, das Management legt die langfristigen Unternehmensziele fest und überwacht den Forschritt der Zielerreichung,
• Kontinuierliche Verbesserung, alle Mitarbeiter von Cogen werden ermutigt, Verbesserungsvorschläge einzureichen, damit Arbeitsabläufe gezielt optimiert und verfeinert werden können,
• Human Resources: um die Qualität in allen Bereichen fortdauernd zu sichern und zu erhöhen, bilden die regelmäßige Beurteilung der Mitarbeiter, ihrer Kompetenzen sowie die Planung ihres Trainings und Beurteilung der Trainingseffektivität wichtige Aspekte in diesem Unternehmensbereich,
• EDV: die EDV bildet das technologische Rückgrat der Cogen-Prozesse, indem sie Stabilität, Sicherheit fortlaufende Weiterentwicklung in den Bereichen der Anwendungen, Datenverarbeitung und Ressourcenverwaltung gewährleistet,
• Administration und Qualitätsmanagementprozesse: die Interne Kommunikation, das Dokumentenmanagement und der Bereich Finanzen und Verwaltung.

Als Cogen das Projekt zur Zertifizierung seines Qualitätsmanagementsystems ins Leben rief, waren die meisten dieser Prozesse sowie die Leistungs- und Qualitätsindikatoren und die qualitative Überwachung der Arbeitsabläufe bereits eingerichtet.

Mit der "ISO-Übung" wurden diese formalisiert und ein Mechanismus – zum Definieren, Messen, Analysieren und Verbessern – eingeführt, damit die Zuverlässigkeit und Wiederholbarkeit der Cogen-Prozesse auch auf dieser formalen Ebene überprüfbar und qualifizierbar sind.

"Die Detailgenauigkeit und der Fokus auf eine einheitliche Vorgehensweise bei der Bearbeitung und der Messung der Übersetzungsqualität haben bei der Erlangung der ISO-Zertifizierung eine große Rolle gespielt", sagte Véronique Respaut nach dem Erhalt der Zertifikate.

"Wir sind sehr stolz darauf, dass wir diesen wichtigen Maßstab der Branche erreicht haben. Damit wird unsere Verpflichtung, Serviceleistungen zu liefern, die die Erwartungen unserer Kunden, von denen einige in stark regulierten Sektoren tätig sind, auf der ganzen Welt erfüllen, unterstrichen", bestätigt Helen Keufgens, Partnerin.

Kontakt für weitere Informationen:

Jérôme Légris : +32 6789 2504 –Jérôme.Lé Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt, Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst.